承諾退換貨的情形有(yǒu)哪些？

1、遊客在行程單中(zhōng)指定的購(gòu)物(wù)店(diàn)所購(gòu)的假冒僞劣商(shāng)品；
2、在旅遊行程中(zhōng)，導遊、領隊、司機等擅自增加購(gòu)物(wù)店(diàn)或私自向遊客兜售的商(shāng)品。

不可(kě)以進行退換貨的情形有(yǒu)哪些？

1、遊客在非行程單安(ān)排的場所并且導遊、領隊和司機未加以引導推銷，遊客自行購(gòu)買的商(shāng)品；
2、旅客被明确告知不得進行退換貨的；
3、遊客人為(wèi)損害的商(shāng)品。

可(kě)以協助進行退換貨的情形有(yǒu)哪些？

除以下情形外，途牛可(kě)以協助遊客進行退換貨活動，但不保證退換貨結果。
1、奢侈品、高值品原廠封簽移位、撕毀，高端品牌箱包、服飾及飾品QC标簽已損壞的；
2、手機、相機、筆(bǐ)記本産(chǎn)品等電(diàn)子産(chǎn)品原廠包裝(zhuāng)打開或安(ān)裝(zhuāng)電(diàn)池開機啓動；
3、密封産(chǎn)品原包裝(zhuāng)打開；
4、産(chǎn)品通電(diàn)、過水、插卡槽等已使用(yòng)；
5、鑽石、黃金、手表、珠寶首飾及個人配飾類産(chǎn)品不接受退換貨，旅遊目的地購(gòu)物(wù)店(diàn)允許在一定時間内無條件退換貨的除外。
6、 貼身用(yòng)品（内衣等）、食品、化妝品出于安(ān)全和衛生考慮，不接受退換貨，旅遊目的地購(gòu)物(wù)店(diàn)允許在一定時間内無條件退換貨的除外。
7、商(shāng)品的外包裝(zhuāng)、附件、贈品、說明書不完整，發票（購(gòu)物(wù)憑證）缺失或塗改；
8、任何已使用(yòng)過的商(shāng)品。

提出退換貨要求有(yǒu)哪些？

1、在出遊歸來15日（含非工(gōng)作(zuò)日）内提出；
2、需要有(yǒu)完整的發票或購(gòu)物(wù)證明。

如何進行？

1、遊客在出遊歸來15日（含非工(gōng)作(zuò)日）内，可(kě)與客服聯系，4006-285-295，提出退換貨要求和協助退換貨要求。客服及時予以回複（境内1個工(gōng)作(zuò)日内，境外3個工(gōng)作(zuò)日内）。
2、遊客根據客服提示攜帶相關商(shāng)品及發票等物(wù)件至我司門市，待門市工(gōng)作(zuò)人員清點登記後在《商(shāng)品接收清單》上簽字确認，确定退換貨完成後歸還遊客的方式：遊客上門自取或郵遞。
3、商(shāng)家完成退換貨後，工(gōng)作(zuò)人員根據事先确定的歸還或退款方式，退還遊客商(shāng)品或貨款。
4、在退換貨過程中(zhōng)，遊客有(yǒu)任何問題均可(kě)緻電(diàn)4006-285-295。

費用(yòng)如何承擔？

1、對于承諾退換貨的情形，我司承擔所有(yǒu)的退換貨費用(yòng)。
2、對于協助處理(lǐ)退換貨的情形，遊客自行承擔退換貨支出的費用(yòng)。